“ ¿CÓMO LLEVAR A CABO UN PROCESO DE DIÁLOGO?”
Carlos Humberto Reyes Cayotopa.
Para llevar a cabo el éxito de un proceso de
diálogo es importante desde un principio aplicar la regla de la actitud de
escucha activa, parafraseo, cultura de paz, el respeto de los tiempos de
participación y espacios para generar armonía, empatía y confianza entre todos
los sujetos.
Primero, para empezar, debemos entender que
el proceso de diálogo no es tan fácil como se cree, dado que, hablar de
“Dialogo” es referirnos a términos democráticos, es decir, fomentar un “diálogo
democrático” más no desordenado y genuino. De esto, dependerá el éxito de la
mesa del dialogo, que dicha naturaleza no se interrumpida por actos propios de los
participantes (desobediencia a las reglas, irrespeto, etc.) o factores externos (ruido de las calles,
computadores, celulares, etc.).
Debemos tomar en cuanto que el dialogo se
puede fortalecer al inicio o durante la sesión de la mesa del dialogo. En consecuencia,
esa perseverancia debe ser continua y uniforme ya que es una variable
dependiente de las aptitudes, pensamientos políticos, culturales, religiosos y
sociales de los actores. Es importante señalar esto, ya que, no se debe
confundir la mesa de diálogo con la negociación. Muchos por terminar rápido una
mesa de dialogo confunden el espíritu del diálogo con otras ramas de la
solución del conflicto (conciliación, negociación, mediación, etc). Se puede
utilizar ciertas técnicas de las anteriormente mencionadas, pero no debemos
depender o pensar que estas figuras pueden conseguir el resultado. Pues, recordemos que la negociación es llegar
a acuerdos sobre problemas de interés mutuo. La mediación cuenta con el rol del
mediador para que las partes se pongan de acuerdo. La conciliación
extrajudicial, el conciliador busca la facilidad que las partes lleguen a un
acuerdo respetando el principio de la no intervención.
Como vemos el proceso para conformar una mesa
de diálogo, es complejo, pero no difícil. En lo particular, al hablar de
diálogo no solo se piensa en puntos específicos como conceptos patrimoniales
(economía, desvalorización del patrimonio, perdida de dinero, reputación, etc)
por el contrario conceptos ontológicos que fortalecen la característica
dialógica del diálogo. Entonces, para empezar uno puede utilizar esta técnica
para encontrar filiación en el pensamiento colectivo del circulo de personas,
como por ejemplo, el bien mayor la dignidad del hombre sobre los derechos
patrimoniales, o temas referidos cómo los derechos del medio ambiente: casos
contaminación ambiental frente a las empresas, entonces como veremos a veces
los problemas no se centran el soluciones objetivas sino el resaltar el aspecto
subjetivo (iusnaturalista).
Una mesa dialogo no nace de hoy para mañana,
es todo un procedimiento. La designación de un Comité encargado de:
ü
Definir
una agenda (hora de iniciar y finalizar el dialogo, invitación de los
participantes, los puntos a tratar, los mecanismos de comunicación verbal y no
verbal, herramientas como computadoras, pantallas para mejor ilustración del
problema y toda la logística necesaria para que la comunicación no se vea
interrumpida por factores externos.
ü
Evitar que el ambiente donde se aplicara la
mesa de dialogo sea afectada por factores externos (ruido de la calle,
manifestación, etc)
Recordemos
que en el proceso de la mesa de dialogo pueden surgir conflictos, por tanto, se
debe fortalecer las debilidades para fomentar confianza. ¿de qué forma?
Perseverar y siempre recalcar las reglas de buena conducta impulsando el proceso
de diálogo para que no se rompa el puente de comunicación. Entonces, hay que espacio de
participación para establecer el orden y compromiso por partes de los
integrantes para tener un escucha activa. Ya que, seria molesto la evidencia de
cuchicheos durante la sesión. Asimismo,
hay que evitar ser el centro de atención, puesto que, perderíamos la equidad
por la simple regla “El que toma la palabra se dirige a los integrantes (por
igual) no al líder ni al coordinador”. Hablar en confianza ¿Cómo así? La
estrategia para generar esa confianza es hablar desde uno mismo como lo
señalamos al principio, una perspectiva ontológica o sobre conceptos abstractos,
ya que, hablar de uno mismo puede ser que los demás se identifiquen con tus
intereses. Por otro lado, hay que respetar los tiempos, no sólo determinar
turnos, sino valorar el silencio cuando se genera en el ambiente. Valorar
también el parafraseo de los demás.
Para finalizar, recuerda que durante el proceso de una mesa de dialogo
se debe manejar el concepto de la interculturalidad[1]. Siempre, se aprende algo nuevo (el aprendizaje
dialógico) no podemos confiarnos pese que naturaleza jurídica de la
incertidumbre sean iguales los detalles pueden ser distintos o cambiar los
resultados de las consecuencias jurídicas. Así que, desde un plano iusnaturalista
y subjetivo siempre los casos por mesa de dialogo son distintas. Eso fortalece nuestro propio conocimiento para entender a las demás
personas.
[1] Es
un proceso de interacción permanente que parte de reconocer la riqueza de la
diversidad y del respeto a las diferencias a través de relaciones complejas,
negociaciones e intercambios culturales
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